Buscando inspiración, una llamada a la vez
Nuestros clientes son nuestra comunidad. Son nuestros vecinos, amigos y familia. Así que cuando se les ofrece una mano, ya sea para resolver un problema técnico o porque están pasando por un momento difícil, estamos aquí listos para escuchar. Ansiosos por ayudar.
“Soy mamá soltera con cuatro hijos, y lo entiendo – la vida es realmente complicada a veces. Así que si alguien llama con un problema, haré todo lo posible para ayudarle”. Así es como Michelle Evans describe la inspiración que trae a su trabajo como una de nuestras Profesionales de Servicio al Cliente.
Esa ayuda puede tomar muchas formas. Hay propietarios de negocios que necesitan entender sus opciones antes de comprar maquinaria pesada, parejas jóvenes que prenden la luz por primera vez en su primer hogar, y familias que están teniendo problemas económicos y necesitan un poco de tiempo y recursos para regresar a la normalidad. Los momentos son todos diferentes, pero para cada uno, una voz conocedora y de apoyo en el teléfono puede ser una gran diferencia.
Que es exactamente el motivo por el que muchas personas talentosas y compasivas eligen hacer sus carreras en nuestro grupo de Apoyo al Cliente, con oficinas en Portland, Oregon, y Salt Lake City, Utah.
India Jenkins lo pone de esta forma: “Sabes, puedes hacer cualquier carrera y ejercerla. Pero este lugar le habla a mi corazón. Une lo que soy con lo que creo”. De la forma en la que India lo ve, todos tenemos momentos en la vida cuando las cosas no son como lo esperábamos, y cuando esto sucede, realmente ayuda tener a alguien que se tome el tiempo para escuchar y ofrecer su apoyo.
“Hay gente que llama cuando han perdido a alguien querido y las cosas de pronto se ponen difíciles. Así que comenzamos por mostrarles que los vemos como personas. Estoy muy agradecida cuando tengo estas llamadas porque me ayuda a recordar que nadie es libre de los desafíos de la vida”, comenta India.
Aprendiendo y creciendo con nuestros clientes
Cuando la gente llama a nuestra línea de Apoyo al Cliente, se encuentran con algo más que un oído comprensivo. Se encuentran con alguien que entiende todas las opciones disponibles y que está capacitado para entrar en acción y resolver el problema.
“Realmente nos enfocamos en a nuestros clientes con sus necesidades”, agrega India. Con un extenso programa de capacitación y una educación y guía continua, nuestros Profesionales de Apoyo al Cliente tienen la facultad de llegar al núcleo de un problema y encontrar los mejores pasos para resolverlo – ya sea ofreciendo a los clientes las herramientas necesarias para tener el control del uso de su electricidad, así como conectarlos con programas de consejos financieros o ayudarlos a reducir su impacto ambiental a través del programa Blue Sky.
Porque sabemos que nuestros clientes tienen grandes planes y estamos aquí para fomentar su poder para lograrlos.
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